退換貨政策

【 退換貨申請需知 】

• 全站購物皆享有商品到貨【七天猶豫期】之權益，若收到的商品有任何問題，可於七天內申請退貨／換貨。
• 同意辦理退貨時，由賣家代為處理發票及銷貨退回證明單，以加速退貨退款作業。

【 消費者保護法 】

• 消費者享有商品貨到後七天猶豫期的權益（收到商品後隔天起算為第一天，欲退購者，請於七日內（含例假日）提出，逾期恕不受理。）
• 猶豫期並非試用期，退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝（含商品本體、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）。
• 請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨／換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

【特殊商品例外，不適用七天鑑賞期】

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
• 依消費者要求所為之客製化給付。

【 退換貨規範說明 】

• 商品包含贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，已有缺件或損壞恕不退費（瑕疵品除外）。
• 如購買的商品是團購商品或特殊客訂商品等以及一經拆封即無法回復原狀的商品等破壞性包裝商品，除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封恕無法辦理退貨／換貨。
• 若超過七天鑑賞期（含例假日）內，請恕無法接受退貨／換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。
• 優惠活動、閃購組合商品，不提供選色選款的換貨服務。
• 更換申請超過七天鑑賞期，需自行負擔寄送運費。
• 退貨運費服務，運費與轉帳手續費由買家負擔，退款金額亦會扣除運費200元／轉帳手續費30元。
• 商品須為全新未使用，若有贈品同樣須為全新未使用，與商品一併退回。若商品或贈品已使用、毀損、遺失，將按售價收費。
• 我們會在收到後 7 - 14 個工作天內完成退款手續。
• 請將寄送單號留存，並將單號傳給客服留存。
• 若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷、髒污等或包裝破損不完整，以致無法再銷售者，依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
• 因每台電腦螢幕解析度不同，網站照片有時會與實際商品發生色差問題，標準仍需依廠商判定後為主。

【 退換貨流程說明 】

1. 請透過以下任一連絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片

- 請於門市營業時間撥打客服電話：02-2631-8838

週一至週五｜10:00 – 22:00
週六、週日｜10:00 – 22:00

- 使用 LINE官方帳號／FACEBOOK粉絲專頁 聯繫客服

LINE線上客服 ID : @sucre.ky
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2. 收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫，並請物流司機前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。

3. 待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。

小方糖の好物甜選 保留最終解釋權利

【 退款作業說明 】

• 信用卡付費：款項將退刷於原信用卡，退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。
• ATM轉帳、貨到付款：款項將匯回退貨表單內提供之帳號，請於 7-14 工作日後，登入網路銀行或刷存摺確認。